Devoluções e reembolsos

Quais são os termos e condições?

Pode devolver-nos os seus produtos e receber um reembolso ou substituição dos produtos na sua encomenda nas seguintes confissões:

- Se o seu produto não estiver em conformidade (o produto entregue é diferente do encomendado, por exemplo quando existe uma diferença no modelo, na cor ou na correcção)
- Se mudou de ideias: tem um direito de rescisão de 14 dias, a contar da celebração do contrato ou da entrega da mercadoria.

Estão excluídos do direito de retractação em conformidade com o artigo L 221-28 do Código do Consumidor, o direito de retractação é expressamente excluído, que o Cliente reconhece e aceita, para o fornecimento de: - bens fabricados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados (tais como lentes tóricas e multifocais, bem como todas as lentes com renovação anual ou que sejam especialmente encomendadas e fabricadas para o cliente; - bens que tenham sido des selados pelo consumidor após a entrega e que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou protecção da saúde. Os produtos devem ser devolvidos intactos, na sua embalagem original, sem quaisquer marcações e aptos para revenda. As bolhas, caixas e embalagens abertas, incompletas ou danificadas não serão reembolsadas.

Como fazê-lo

Para receber um reembolso ou substituição dos seus produtos, deve devolver-nos os seus produtos de acordo com a seguinte política de devolução:

- Fazer um pedido escrito de devolução ao nosso serviço ao cliente por e-mail (atendimentocliente@sensee.com) ou por correio no prazo de 30 dias a partir da data de recepção do produto (carimbo do correio).
- O produto deve ser devolvido por encomenda registada ou rastreada.
- Todos os produtos devolvidos devem ser novos e não utilizados; devidamente protegidos; na sua embalagem original; em perfeito estado para revenda (não danificados ou estragados); acompanhados da factura de venda de modo a permitir à SENSEE identificá-lo (número de encomenda, nome, apelido, morada) e fazer a nota de crédito / reembolso correspondente (montante de compra reembolsado, excluindo quaisquer custos de envio).
- Para um substituto, os custos de envio do reenvio são cobrados ao cliente.
- Para um reembolso, é feito um pedido ao BNP PARIBAS assim que o seu pedido tiver sido validado. O reembolso será efectivo na conta bancária filiada ao pagamento do BC no prazo de 15 dias após este pedido.

Para que endereço devo devolver os produtos?

Os produtos devem ser devolvidos com a factura para o seguinte endereço

CENTRAL OPTICS GmbH
Otto-Hahn-Strasse 10
D-77694 Kehl
Alemanha