Devoluções e reembolsos

Quais são os termos e condições?

Pode devolver-nos os seus produtos e receber um reembolso ou substituição dos produtos na sua encomenda nas seguintes confissões:
  • - Se o seu produto não estiver em conformidade (o produto entregue é diferente do encomendado, por exemplo quando existe uma diferença no modelo, na cor ou na correcção) 
  • - Se mudou de ideias: tem um direito de rescisão de 14 dias, a contar da celebração do contrato ou da entrega da mercadoria.
Estão excluídos do direito de retractação em conformidade com o artigo L 221-28 do Código do Consumidor, o direito de retractação é expressamente excluído, que o Cliente reconhece e aceita, para o fornecimento de: - bens fabricados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados (tais como lentes tóricas e multifocais, bem como todas as lentes com renovação anual ou que sejam especialmente encomendadas e fabricadas para o cliente; - bens que tenham sido des selados pelo consumidor após a entrega e que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou protecção da saúde. Os produtos devem ser devolvidos intactos, na sua embalagem original, sem quaisquer marcações e aptos para revenda. As bolhas, caixas e embalagens abertas, incompletas ou danificadas não serão reembolsadas.

Como fazê-lo

Para receber um reembolso ou substituição dos seus produtos, deve devolver-nos os seus produtos de acordo com a seguinte política de devolução:
  • - Fazer um pedido escrito de devolução ao nosso serviço ao cliente por e-mail (atendimentocliente@sensee.com) ou por correio no prazo de 30 dias a partir da data de recepção do produto (carimbo do correio).
  • - O produto deve ser devolvido por encomenda registada ou rastreada.
  • - Todos os produtos devolvidos devem ser novos e não utilizados; devidamente protegidos; na sua embalagem original; em perfeito estado para revenda (não danificados ou estragados); acompanhados da factura de venda de modo a permitir à SENSEE identificá-lo (número de encomenda, nome, apelido, morada) e fazer a nota de crédito / reembolso correspondente (montante de compra reembolsado, excluindo quaisquer custos de envio).
  • - Para um substituto, os custos de envio do reenvio são cobrados ao cliente.
  • - Para um reembolso, é feito um pedido ao BNP PARIBAS assim que o seu pedido tiver sido validado. O reembolso será efectivo na conta bancária filiada ao pagamento do BC no prazo de 15 dias após este pedido.